Coordonnées

Informations de contact

1. Nous contacter

Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions concernant vos achats sur notre site, vos commandes, la livraison, les demandes d’annulation ainsi que les retours et remboursements.

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous vous invitons à fournir les informations nécessaires à l’identification de votre commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

2. Coordonnées du site

Nom du site : Kenvorley

Adresse électronique : hello@kenvorley.com

Téléphone : +1 (945) 555-0164 

Adresse postale : 502 Fleet Cir, Mesquite, TX 75149, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 

Notre adresse postale est située aux États-Unis. Pour toute question concernant une commande ou une demande de service client, nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique.

3. Service client

Notre service client peut vous accompagner pour les demandes relatives à vos achats et à l’utilisation de notre site.

Vous pouvez notamment nous contacter pour les sujets suivants :

  • Commandes : questions concernant une commande passée sur notre site et vérification de son statut.

  • Livraison : demandes d’informations sur l’expédition, le suivi d’un colis ou un éventuel retard de livraison.

  • Annulation : demandes d’annulation d’une commande, sous réserve de son statut et des conditions applicables.

  • Retours et remboursements : questions concernant les modalités de retour d’un produit et le suivi d’un remboursement.

  • Informations générales : demandes relatives aux produits, aux services et aux politiques publiées sur notre site.

Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais. Le délai de réponse peut varier selon la nature de la demande et les vérifications nécessaires.

4. Comment nous contacter efficacement

Pour nous permettre d’examiner votre demande, nous vous recommandons d’indiquer les informations pertinentes, notamment :

  • Votre numéro de commande, si votre demande concerne un achat.

  • L’adresse électronique utilisée lors de la commande.

  • Une description claire de votre question ou du problème rencontré.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous indiquerons les éléments utiles à fournir. Veuillez éviter de transmettre des informations personnelles ou des données de paiement qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Pour conserver une trace écrite de nos échanges, le courrier électronique est le moyen de contact recommandé.

5. Zone de livraison

Notre site s’adresse aux clients situés en France et propose des services de livraison en France, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse indiquée lors de la commande.

La couverture géographique exacte peut dépendre de la destination et des conditions de livraison applicables. Avant de passer commande, nous vous invitons à vérifier que votre adresse est bien desservie lors du processus de commande.

Les informations relatives aux frais de livraison, aux délais de traitement, aux délais de transport et au suivi des colis sont précisées dans notre politique d’expédition et de livraison.

Pour toute question concernant la disponibilité de la livraison à votre adresse, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : hello@kenvorley.com.

6. Informations relatives aux commandes et aux politiques du site

Afin de vous fournir des informations cohérentes et détaillées, nous vous invitons également à consulter les politiques applicables publiées sur notre site :

  • Politique de confidentialité : informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles.

  • Politique d’expédition et de livraison : informations concernant les zones desservies, les frais de livraison, le traitement des commandes et le transport.

  • Politique d’annulation des commandes : conditions et démarches applicables aux demandes d’annulation.

  • Politique de retour et de remboursement : modalités de retour des produits et conditions de remboursement.

Ces documents complètent les informations présentées sur cette page. Ils doivent être interprétés conformément aux dispositions légales applicables. Rien dans les présentes informations de contact ne limite les droits dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu de la législation applicable.

7. Protection de vos informations personnelles

Les informations que vous nous communiquez lors d’une demande de contact sont utilisées dans la mesure nécessaire pour identifier votre demande, vous répondre et assurer le suivi de votre dossier, conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Pour en savoir plus sur les données susceptibles d’être collectées, leurs finalités de traitement, leur conservation et vos droits, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

8. Notre engagement

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et un service client attentif. Nous nous efforçons de vous fournir des informations utiles, de répondre à vos questions et de vous accompagner dans le traitement de vos demandes.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

hello@kenvorley.com

Nous vous remercions de votre confiance et de l’intérêt que vous portez à Kenvorley.